English
Tiếng Việt
Deutsch
Customer Intelligence - Trái tim của Chiến lược Kinh doanh
Customer Intelligence là việc thu thập, phân tích và ứng dụng dữ liệu khách hàng để hiểu sâu về hành vi, nhu cầu và xu hướng, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và tạo giá trị bền vững
Dữ liệu Hành vi
Phân tích cách khách hàng tương tác với sản phẩm, website, ứng dụng để hiểu journey và touchpoint
Dữ liệu Giao dịch
Lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, tần suất giao dịch để phân khúc khách hàng và dự đoán xu hướng
Dữ liệu Nhân khẩu học
Tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập để tạo persona khách hàng và targeting chính xác
Dữ liệu Tâm lý
Sở thích, giá trị, thái độ, phong cách sống để hiểu động cơ mua hàng và cảm xúc khách hàng
Dữ liệu Phản hồi
Đánh giá, bình luận, khiếu nại để hiểu mức độ hài lòng và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Dữ liệu Xã hội
Hoạt động trên mạng xã hội, ảnh hưởng của bạn bè, xu hướng viral để hiểu tác động xã hội
Framework Chiến lược Dựa trên Dữ liệu
Thu thập
Dữ liệu đa nguồn
Xử lý
Làm sạch & chuẩn hóa
Phân tích
Pattern & Insight
Insight
Hiểu biết sâu sắc
Hành động
Chiến lược & Tối ưu
Ứng dụng Customer Intelligence trong Chiến lược
Phân khúc Khách hàng Thông minh
Sử dụng machine learning để tạo các segment động dựa trên hành vi, giá trị và tiềm năng của khách hàng
Cá nhân hóa Trải nghiệm
Tùy chỉnh sản phẩm, nội dung và giao tiếp dựa trên sở thích và hành vi cá nhân của từng khách hàng
Dự đoán Hành vi Khách hàng
Dự báo lifetime value, churn risk, next best action để tối ưu hóa chiến lược marketing và retention
Tối ưu hóa Thời gian Thực
Điều chỉnh giá cả, khuyến mãi và nội dung ngay lập tức dựa trên tương tác và phản hồi của khách hàng
Phát triển Sản phẩm Dựa trên Insight
Xây dựng roadmap sản phẩm và tính năng mới dựa trên nhu cầu thực tế và feedback của khách hàng
Tối ưu hóa Kênh Tiếp cận
Xác định kênh hiệu quả nhất cho từng segment khách hàng và phân bổ ngân sách marketing tối ưu